網(wǎng)購七天無理由退貨，大家早就習以為常了，但要是在二手平臺買東西，想退貨可就沒這么簡單了。同樣是二手交易退貨糾紛，有的法院駁回了買家訴求，有的卻支持買家退款，結果大相徑庭。
二手閑置交易平臺的規(guī)則和傳統(tǒng)電商還真不太一樣，能不能享受七天無理由退貨，背后藏著關鍵的判定標準。那消費者在二手購物時該留意哪些細節(jié)？賣家提前聲明售出不退，這樣的說法是否有法律約束力？
上海的俞女士想買一條禮服裙，看中了王女士在某二手網(wǎng)絡交易平臺出售的裙子，雙方以675元達成最終交易。收到貨后，俞女士認為，拉鏈質(zhì)量存在問題，隨即聯(lián)系王女士，要求“七天無理由退貨”。王女士不同意，雙方協(xié)商無果，俞女士將王女士起訴至法院。
上海市松江區(qū)人民法院泗涇法庭審判員高甜介紹：“原告俞女士通過該網(wǎng)絡二手交易平臺詢問了王女士該禮裙的尺寸，腰圍等信息。同時王女士將其試穿裙子的照片發(fā)送給俞女士，供其參考。在發(fā)貨前，王女士也告知俞女士尺寸考慮好，拍了的話就不退了。收到該小禮裙后，原告俞女士就以拉鏈損壞為由，通過該二手交易平臺，要求被告王女士退貨退款。被告則認為發(fā)貨前已經(jīng)向原告全面告知了小禮裙的情況，且發(fā)貨前其本人也經(jīng)過試穿，小禮裙是完好的，所以不同意退貨。幾番溝通未果后，原告訴至法院?！?/p>
庭審過程中，雙方的爭議焦點之一就是這筆二手交易能否適用7天無理由退貨。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。本次交易，買家俞女士是消費者，但是賣家王女士是否屬于經(jīng)營者呢？
高甜解釋：“經(jīng)營者指的是以營利為目的，持續(xù)進行經(jīng)營活動，通過銷售商品或者提供服務獲取利潤，偶爾的個人二手交易不應該視為經(jīng)營行為。本案中王女士在二手交易平臺上處置個人閑置物品，不構成以營利為目的的持續(xù)經(jīng)營行為，不屬于7天無理由退貨制度所規(guī)定的經(jīng)營者。所以本案不應適用消費者權益保護法，而應適用《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定?！?/p>
最終，依據(jù)《民法典》，法院駁回買家俞女士退貨退款的訴訟請求，賣家王女士同意支付買家80元作為拉鏈修理費，雙方均未上訴。
在廣州，另一起二手平臺交易糾紛引發(fā)的案件中，因為賣家身份認定不同，判決結果截然相反。歐女士在二手平臺買了一個奢侈品手提包，賣家明確告知手提包為二手商品，非真假問題不退不換。但收到提包后，鷗女士因為色差原因提出退貨，賣家拒絕，最終訴至法院。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官麥應華向中國之聲介紹：“在審理過程當中，我們最終是支持了歐女士的退款請求。主要是考慮到二手商品的銷售，存在個人閑置物品轉讓，還有以營利為目的銷售這兩種不同情形。在個人閑置物品轉讓的情形當中，是屬于偶發(fā)性的非經(jīng)營性的交易行為。本案當中的這個二手奢侈品包的銷售者，他就是專門從事相關商品的銷售的，是以營利為目的進行的銷售。歐女士享有法定的7天無理由退換貨權利?！?/p>
以上兩起二手網(wǎng)絡交易平臺的買賣糾紛的最終判決，因法院認定的賣家是否為經(jīng)營者有差異，適用法律不同，判決結果也有差別。經(jīng)營者不同于個人賣家，通常應同時滿足三個條件：以營利為目的、經(jīng)營活動具有持續(xù)性、經(jīng)營活動面向為了生活消費需要的自然人。
某二手交易平臺相關負責人李先生提醒消費者，二手交易平臺多數(shù)不對賣家是個人還是經(jīng)營者做明確標注，需要消費者仔細比對：“在二手閑置交易領域里面，究竟對方賣家是個人還是職業(yè)商家，行業(yè)普遍做法是不做特別的標注。建議消費者下單前要通過查看其主頁、查看其商品的數(shù)量等做分辨，最好要和賣家文字確認，看看對方是個人賣家還是職業(yè)商家，找那些在主頁或詳情里寫清楚了退貨規(guī)則的賣家會更穩(wěn)妥一些?！?/p>
二手交易具有一定特殊性，除了新舊程度、商品質(zhì)量、殘值估算，消費者還需甄別商家身份，這關系到售后的保障。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，消費者不要脫離平臺交易，同時要注意留存證據(jù)，更有利于依法維權。
監(jiān)制丨劉黎黎
記者丨崔海濤
（責任編輯：梁艷）
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