為全面貫徹落實省稅務局提升納稅人滿意度推進會議精神，加快適應當前提升納稅人滿意度工作新形勢、新要求，深入推進全國稅務系統我為納稅人繳費人辦實事便民辦稅春風行動和省局、市局關于夯實征管基礎優(yōu)化納稅服務工作的重大部署，2月16日至22日，忻州市第二稅務分局聚焦三個方面，舉辦了“防風險、優(yōu)服務、問需求、解難題”提升納稅人滿意度全員業(yè)務培訓，收到了預期效果。
——以提升單位整體工作效能檢驗培訓學習成效。該局舉行這次培訓的目的有三：一是動員全體干部職工盡快收心歸位，迅速進入良好的工作狀態(tài)；二是結合全年工作會議精神盡快理清思路，為做好各項工作謀篇布局；三是鼓勁加壓，抓好各項任務的落實。把干部職工節(jié)日里積蓄的能量充分發(fā)揮到工作中，通過單位整體工作效能的提升，以嶄新的面貌做好新一年的工作，使各項工作呈現新氣象，使全年工作再上一個新臺階。
——以提升稅務人員自身素養(yǎng)檢驗培訓學習成效。本次培訓秉承求實高效、學懂弄通、學以致用的教學理念，力求內容上緊抓要點、實戰(zhàn)中破解難點、效果上提升質點，力爭使每名稅務干部都能做到懂政策、能講解、會指導，通過自我的提升，更好地服務于納稅人和繳費人。在課程設計上涵蓋了公文寫作處理、稅費業(yè)務知識、二手房征管業(yè)務、金三系統操作實務、稅收風險管理、納稅服務等必備知識技能。在師資選擇上，選取市局業(yè)務尖子和本局業(yè)務骨干授課。在教學方式上，增加了現場教學、研討交流、實際操作等環(huán)節(jié)。培訓期間對參訓學員所學相關業(yè)務知識進行了測試，達到以學促用、以考促學的目的，為打造一支愛崗敬業(yè)、勤勉好學、德才兼?zhèn)涞亩悇崭刹筷犖橹胃?/p>
——以提升納稅人滿意度和獲得感檢驗培訓學習成效。培訓前，該局通過開展問卷調查、走訪納稅人等形式，深入了解各單位在涉稅方面的“關注點”和“需求點”，認真收集納稅人在稅收征收管理、政策落實、納稅服務等方面的意見和建議，梳理出納稅人辦稅中存在的難點、痛點、堵點問題，逐條列明，帶著問題設計課程，帶著問題組織培訓，通過培訓首先讓稅務人員自身能夠學懂弄通這些問題，夯實業(yè)務基礎、筑牢內生動力。在此基礎上，為納稅人送政策、提供差異化政策輔導，推動稅費優(yōu)惠政策精準送達。與此同時，圍繞“提升辦稅便利性、智能化、個性化”要求，創(chuàng)新稅費服務舉措，優(yōu)化納稅人繳費人辦事體驗，在提升納稅人滿意度和獲得感上加力加碼。
豐富實用的課程內容，通俗易懂的授課方式，輕松活躍的課堂氛圍，讓參訓人員在歡聲笑語中增強了服務意識，掌握了知識與技能，提升了服務能力和水平。
服務升級永不止步。該局表示，下一步將緊緊圍繞納稅人繳費人需求，把政策利企、流程便民、貼心服務等作為提升納稅服務質量的重要抓手，積極推行送策入企、自助辦稅、延時服務、首違不罰等便民利民惠民辦稅舉措，深度推進精細服務，提升稅收服務的精度和深度，力爭讓納稅人滿意，讓人民滿意，為日益優(yōu)化的營商環(huán)境夯實稅收征管根基、厚植納稅服務沃土。 （本報通訊員）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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